Методика «Анализ ситуации»

Автор: Кудрявцева Светлана Сергеевна

Организация: МБОУ «ООШ №12» Асбестовского МО

Населенный пункт: Свердловская область, г.Асбест

Рефлексия представляет собой способность сознательно и осознанно обращать внимание на собственные эмоции, мысли, поведенческие аспекты, производить анализ и оценку принятых решений, а также перспектив. Говоря простыми словами, речь идет о процессе познания себя, самоанализа со стороны человека собственных внутренних процессов психики и состояний эмоций.

Основная функция рефлексии традиционно сводится к тому, чтобы оказывать человеку и индивидууму помощь в плане развития навыков и анализа оценки их результативности, а также обеспечивать распознание бесполезных и даже опасных шаблонов взаимодействия с окружающей действительностью и реальностью.

На практике существует несколько разновидностей и вариантов рефлексии, каждая из которых играет важную и значимую роль.

1. Личностная. Объектом познания является сам индивидуум, способный оценивать себя, свои возможности, привычки, отношение со стороны окружающих, а также мысли о мире и о других людях.
2. Коммуникативная. В рамках рассматриваемой функции человек обучается критическому анализу поступков и реакций окружающих и получает объективное представление о вариациях взаимодействия в рамках общества.
3. Интеллектуальная. Этот вид функций активизируется в ходе обдумывания той или иной проблемы, нуждающейся в разрешении. Человек традиционно возвращается к базовым условиям и прокручивает в своей голове рациональные вариации решения поставленных задач.

Рефлексия есть не что иное, как навык обнаружения собственных чувств и желаний, анализа и оценки поступков, а также формирования выводов на будущее. Рефлексировать можно в рамках режима реального времени или в ходе обдумывания того, что произошло в прошлом. С помощью рефлексии появляется возможность часто получать удовольствие и удовлетворение от жизни, достигать успеха, минимизировать уровень стресса и делать результативность обучения максимально высокой.

Рефлексия доступна посредством применения самых различных методик. Во-первых, можно просто обдумать все, что произошло, во-вторых, человек также может записать все, что его волнует и интересует, в-третьих, можно общаться и взаимодействовать с близким человеком. Основная функция рефлексии состоит в том, чтобы развивать навыки, а не просто продолжать автоматически то, что делалось всегда, но важно делать это правильно во избежание депрессии.

Актуальность тематики данного исследования обусловлена тем, что в современном мире рефлексия хоть и играет важную роль, редко задействуется человеком по разным причинам, например, незнание правил и принципов ее проведения, применение неправильных методик организации и пр. Все это приводит к дисбалансу личности и необходимости глубокой проработки многочисленных аспектов.

Методика рефлексии «Анализ ситуаций» помогает лучше понять себя и свой опыт, разобрав конкретные ситуации, которые уже произошли, и проанализировав свои реакции и решения. Вот несколько примеров того, как можно использовать эту методику:

1. Проработка конфликтных моментов. Эта методика позволяет разобраться в причинах возникновения конфликта, оценить свои действия и реакцию оппонента, а также найти пути разрешения ситуации и предотвращения её в будущем. Можно производить проработку обобщенно, то есть совместно, а также по отдельности, в зависимости от целей и задач каждого участника ситуации.
2. Принятие взвешенных решений. Рефлексия даёт возможность оценить все аспекты ситуации, взвесить все за и против, учесть возможные последствия и принять обоснованное решение. Говоря простыми словами, после проведения такой рефлексии в следующий раз можно будет избежать определенных поступков и их последствий.
3. Совершенствование навыков. Анализ различных ситуаций помогает выявить слабые и сильные стороны, определить области для развития и разработать стратегии улучшения умений. Дело в том, что все ситуации типичны, невзирая на их уникальность. Однажды проработав каждую типовую ситуацию, можно столкнуться в дальнейшем времени с возможностью быстрой и автоматической проработки всех подобных ситуаций.
4. Улучшение навыков общения. Разбор ситуаций взаимодействия помогает понять, как можно было улучшить коммуникацию, избежать недоразумений и достичь более эффективного взаимодействия. Даже если один раз в данном направлении будет допущена ошибка, в следующий раз ее можно будет избежать.
5. Управление стрессом. Рефлексия помогает осознать факторы, вызывающие стресс, и выработать стратегии управления ими. Конфликты во взаимодействиях с другими людьми нередко становятся источниками стрессовых ситуаций, и их можно будет побороть путем грамотного и рационального подхода.
6. Повышение уверенности в себе. Анализ успешных ситуаций укрепляет веру в себя и свои способности, что положительно сказывается на самооценке. Даже при оценке ситуаций, которые не являются успешными, можно задействовать техники и методики таким образом, чтобы обернуть их в нужную для себя сторону и сделать их предельно успешными.

Использование методики «Анализ ситуаций» в повседневной жизни и профессиональной деятельности развивает навыки саморефлексии, критического мышления и принятия осознанных решений. Теперь стоит рассмотреть несколько конкретных ситуаций применения данной методики на практике – сначала в рамках школьной жизни, то есть образовательного и воспитательного процесса, а далее – в пределах взрослой (преимущественно профессиональной) жизни.

О. С. Сазонова в своих работах приводит примеры из школьной жизни, которые показывают, насколько важно развивать умение рефлексировать .

Представим ситуацию: учитель провёл социометрию и выяснил, что Татьяна Б., ученица 7 «А» класса, чувствует себя отверженной в коллективе. Эту ситуацию можно решить разными способами:

1. Провести индивидуальную работу с Татьяной, чтобы выяснить причины её непопулярности среди одноклассников и попытаться их устранить.
2. На уроке психологии обсудить темы «Дружба» и «Белые вороны в нашем обществе — кто они?». Можно также дать ученикам задание написать сочинение на тему «Качества, которые отталкивают меня от общения или дружбы с человеком». Это может помочь изменить отношения между учащимися.
3. Поговорить с классным руководителем, чтобы понять причины такого поведения со стороны одноклассников Татьяны.

На первый взгляд, все рассмотренные способы и результаты приемлемы, но в зависимости от микроклимата в классе или ряда других причин способ А2 может причинить вред девочке. Учителю важно проанализировать все плюсы и минусы и выбрать тот способ и предполагаемый результат, который наиболее уместен в сложившихся обстоятельствах.

СИТУАЦИЯ. Учитель в воспитательных целях часто вызывает у Коли чувство вины или стыда.

Задание: дать психологический анализ действий учителя. Прорефлексировать сложившуюся ситуацию.

Решение. Со стороны Коли это вызывает защитное, протестующее поведение, часто дерзость и грубость. Если учить через вину, то тем самым отбирается у ребенка свобода выбора ценностей. Это затрудняет процесс самоопределения Коли.

Учитель должен предоставить ему возможность реального, самостоятельного выбора ценностей из нескольких альтернатив, возложив тем самым ответственность на Колю.

Если говорить о взрослой профессиональной жизни, в ней метод рефлексии в виде анализа ситуаций также задействуется сравнительно часто и заслуживает особого первостепенного внимания.

1. Разбор рабочих встреч. После каждого собрания или переговоров полезно анализировать, как они прошли. Какие были достигнуты результаты? Что можно было сделать лучше? Как можно улучшить коммуникацию с коллегами или партнёрами? Это поможет выявить слабые и сильные стороны в проведении встреч и разработать стратегии для более эффективного взаимодействия.

Например, после деловой встречи директор предприятия может собрать всех подчиненных, которые на ней присутствовали, и задать им следующие вопросы:

- как вы себя чувствуете сейчас;

- что, по вашему мнению, было полезно;

- что, как вы считаете, можно было бы улучшить;

- почему наши партнеры так отреагировали на наше предложение;

- мог ли исход встречи быть другим.

Продолжительность такой практики может составлять полчаса-час, при этом руководителю важно дать возможность высказаться каждому подчиненному, по крайней мере, тому, кто этого действительно хочет.

1. Проработка сложных проектов. Если проект оказался сложным или неудачным, можно использовать методику «Анализ ситуаций», чтобы понять, что пошло не так. Были ли поставлены чёткие цели? Были ли учтены все возможные риски? Как можно было предотвратить проблемы? Такой анализ поможет избежать ошибок в будущем и успешно завершить проект.

Например, в ситуации, когда руководитель предприятия поручил двум своим подчиненным работу в команде по проведению анализа рынка в сегменте маркетинга. Они стали опрашивать потенциальных клиентов методом анкетирования и пришли к выводу о том, что полученные результаты об их предпочтениях расходятся с действительностью.

В рамках анализа ситуаций руководитель предлагает своим подчиненным оценить как раз следующие случаи из практики:

- почему потенциальные клиенты ответили на вопросы недостоверно (популярные ответы – некорректно поставленные вопросы, мало вариантов ответов, проведение анкетирования в неудобных условиях, в спешке и пр.);

- какие условия позволили бы нам провести маркетинговый анализ более качественно (например, подготовка теплого комфортного помещения с мебелью или предоставление возможности отвечать на вопросы анонимно, оптимизация вопросов по количеству и качеству и пр.).

1. Развитие навыков управления временем. Рефлексия помогает оценить, насколько эффективно было использовано время. Сколько времени было потрачено на каждый этап работы? Можно ли было распределить время более рационально? Какие методы планирования оказались наиболее эффективными? Это способствует развитию навыков управления временем и повышению продуктивности.

Например, можно рассмотреть реальную ситуацию, в которой руководитель поручил подчиненному большое количество задач на один его рабочий день, но тот не справился, решив лишь 60% заданий. Задачи были критично срочными, и из-за того, что они не были решены своевременно, пострадала репутация фирмы, поскольку она не выполнила обязательства перед клиентами.

Вместо того, чтобы как-то «наказывать» подчиненных, руководитель должен принять другие решения:

- провести индивидуальную беседу с «провинившимся» работником и спросить, что пошло не так;

- назначить ему в помощь другого сотрудника, с которым он хорошо ладит и имеет аналогичную или смежную сферу деятельности;

- переложить часть задач на другого работника и дать возможность «провинившемуся» сотруднику отдохнуть дома или на рабочем месте.

Если говорить именно об анализе ситуаций в рамках персональной работы с сотрудником, который не справился с возложенными на него задачами, руководитель должен задать именно следующие вопросы:

- что пошло не так;

- была ли возможность справиться вовремя и качественно в принципе;

- что можно было бы улучшить в рамках рабочего процесса для повышения эффективности деятельности.

При этом важно, чтобы на все предложенные вопросы сотрудник отвечал искренне, и чтобы руководитель учитывал и принимал во внимание все представленные им ответы.

1. Улучшение отношений с клиентами. Анализ ситуаций общения с клиентами позволяет понять, какие аспекты взаимодействия были успешными, а какие — нет. Как можно улучшить качество обслуживания клиентов? Какие изменения можно внести в работу с жалобами и предложениями? Это помогает укрепить отношения с клиентами и повысить их лояльность.

Например, здесь можно представить ситуацию, в которой потребности клиента не были учтены. Итак, он заказал торт с черникой, а кондитер изготовил торт с голубикой по своему усмотрению, так как черника закончилась. О своем решении клиента он не предупредил, но взамен предложил ему скидку на торт 10%.

Клиент был не удовлетворен полученным результатом, поскольку он рассчитывал на торт именно с черникой и был готов заплатить полную стоимость. В данном случае руководитель кондитерской должен будет провести беседу непосредственно с клиентом, чтобы извиниться перед ним, а с «провинившимся» сотрудником организовать анализ ситуаций в рамках рефлексии и задать следующие вопросы:

- почему он не узнал заранее, есть ли все необходимые ингредиенты;

- почему он не предупредил клиента о том, что состав торта будет изменен;

- какие чувства он испытывает после получения негативного отзыва со стороны клиента.

Основная цель анализа ситуаций состоит в том, чтобы сотрудник понял свою вину и впредь уточнял у клиентов их пожелания в мельчайших деталях.

1. Управление конфликтами. Методика «Анализ ситуаций» полезна для проработки конфликтов. Что стало причиной конфликта? Как он развивался? Какие действия были предприняты для его разрешения? Как можно предотвратить подобные конфликты в будущем? Это позволяет научиться разрешать конфликты мирным путём и сохранять хорошие отношения.

Данный случай на практике считается более сложным, тем не менее, его можно грамотно и рационально урегулировать. Например, можно рассмотреть конкретную ситуацию, когда в коллективе возник конфликт. Один из сотрудников в рамках проектного метода подставил других двух сотрудников. Он начал работать над своей частью проекта на 3 дня позже, из-за чего стал сильно отставать от своих коллег.

Коллеги его предупреждали о том, к чему может привести его неспешность, зная некоторые не очень хорошие черты его характера. Тем не менее, он к ним не прислушался и проигнорировал важность соблюдения временных рамок. Все это привело к тому, что сроки были сорваны, клиенты остались неудовлетворенными, а руководитель вынес выговор.

В рамках рефлексии сотрудникам, которые работали вместе и поссорились друг с другом, нужно собраться вместе и ответить на следующие вопросы:

- почему один из них не принял к сведению важность своевременной сдачи проекта;

- что ему мешало приступить к проекту своевременно;

- при каких условиях он мог бы стать более продуктивным.

Немаловажную роль играет оказание влияния методикой на повышение мотивации. Рефлексивный анализ успешных ситуаций укрепляет уверенность в себе и своих способностях, что положительно сказывается на мотивации. Это особенно важно в периоды неудач или профессионального выгорания .

Профилактика профессионального выгорания также в рамках рассматриваемой ситуации имеет колоссальное значение. Регулярный анализ рабочих ситуаций помогает вовремя заметить признаки выгорания и принять меры по их предотвращению. Это может включать изменение рабочего графика, поиск новых интересов или смену работы.

В любом случае от руководителя в рамках улаживания сложившейся ситуации требуется колоссальное терпение, в противном случае желаемые результаты так и не будут достигнуты, и в детском или взрослом коллективе по-прежнему будет напряженная обстановка, а также сравнительно высокий риск возникновения конфликтных ситуаций.

Таким образом, методика рефлексии «Анализ ситуаций» помогает лучше понять себя и свой опыт, разобрав конкретные ситуации, которые уже произошли, и проанализировав свои реакции и решения. Мы рассмотрели и изучили сразу несколько примеров того, как можно использовать эту методику на практике, и все они оказались жизненными, то есть применимыми в реальных сложившихся обстоятельствах.

Опубликовано: 22.10.2025